Refund policy

RETOURBELEID – IVAH OFFICIAL

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen deze termijn op de hoogte brengen via ons retourformulier of via info@ivahofficial.com.

Na aanmelding van je retour heb je 14 dagen om het product effectief terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retour

Geretourneerde artikelen moeten:

  • ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn

  • voorzien zijn van het originele prijskaartje

  • vrij zijn van make-upvlekken, parfumgeur of andere gebruikssporen

  • in de originele verpakking of een stevige vervangende verpakking worden teruggestuurd

Indien een retour niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of een waardevermindering toe te passen.

3. Retour aanmelden en verzenden

Meld je retour aan via het retourformulier.

  • Verpak de artikelen zorgvuldig.

  • Voeg indien mogelijk de pakbon toe.

  • Verzend het pakket naar het retouradres dat je ontvangt bij aanmelding.

Voor retourzendingen binnen België wordt een vast bedrag van €6,95 aangerekend. Dit bedrag wordt automatisch in mindering gebracht bij de terugbetaling.

Wij raden aan om je retour met trackingnummer te verzenden.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen wordt de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen uitgevoerd.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij de goederen hebben ontvangen of tot de klant kan aantonen dat de goederen werden teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, verminderd met het vaste retourbedrag van €6,95.

Indien een cadeaubon werd gebruikt, wordt het bedrag opnieuw als tegoed toegekend.

Indien een bestelling deel uitmaakte van een actie of bundelkorting, kan het kortingsvoordeel herberekend worden bij gedeeltelijke retour.

5. Geen gratis retour

IVAH biedt bewust geen gratis retourzendingen aan. Wij moedigen klanten aan om bewust te shoppen en vooraf contact op te nemen bij vragen over maat, pasvorm of styling.